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世紀百惠劉嘉偉:打造中國汽車改裝聯營第一品牌
時間:2014-01-06 13:55:36    來源:中國經濟網    瀏覽次數:    汽車首頁    我來說兩句()

   【中企新傳媒網 綜合網絡訊】 導讀: 1月2號,世紀百惠第二十一家聯營服務網點,吉林琿春店盛大開業。從汽車車燈深度定制升級起步,到衍生成為高端車整車改裝的綜合服務,為諸如寶馬、奔馳、大眾、奧迪等原廠升級。從一個三人的小門店,到如今20多家聯營店的聯營品牌。從純線下服務,到如今為客戶和加盟商提供全面的信息化服務。世紀百惠,這個在全國首屈一指的汽車改裝連鎖品牌又向前邁進了一步。借世紀百惠新店開業之際,我們有幸專訪了其公司市場部負責人劉嘉偉經理,了解到一些幕后的故事。

  六年深耕,世紀百惠成就品牌之路

  “6年,我們從3個人的小作坊,做到全國20多家聯營店的規模。”面對記者的采訪,世紀百惠的市場總監也是世紀百惠品牌創始人之一的劉嘉偉侃侃而談,言語中充滿自豪和回憶的感慨。據劉嘉偉介紹,2007年初入這個行業,他和其他兩位創始人看好汽車改裝市場,僅僅是單純的察覺到中國汽車用戶將會爆發式增長,覺得周邊產業都會受到帶動,而汽車改裝,在當時還并沒有太多人關注。

  市場驗證了他們的選擇,07-09年,中國汽車銷售激增,到09年已經成為世界第一大汽車市場(用車人數),而現在,更是在汽車保有量上基本追平美國,并且仍然在快速增長,日均擁有車輛的比例也越來越高。市場環境良好,世紀百惠的在汽車車燈改裝升級領域也取得了眾多的成績和良好的市場口碑。

  隨后,世紀百惠開始擴大服務范圍和服務特色,并成為第一家正式注冊的汽車改裝品牌,也是中國第一個開啟汽車改裝聯營體系的企業。在此期間,更是打造了一系列諸如第一個推廣“改裝案例檔案化”,第一個標準定價“價格透明化”,第一個讓客戶全程跟蹤改裝過程,第一個開發汽車改裝專業APP,第一個提供汽車改裝知識信息服務等數十個行業第一!也因此造就了如今的企業品牌,成為行業標桿。

  特色運營 新店扶持創聯營新模式

  “大家都在摸著石頭過河,為整個中國汽車改裝市場成熟做貢獻。”聊到企業的未來發展,劉嘉偉表示需要戒驕戒躁,不斷完善現在的運營體系。除了產品渠道方面的扶持,應該給聯營的加盟網點提供更多的技術指導,并且幫助他們快速的建立規范流程化的運營模式,提高服務質量和經營效益。

  “聯營的合作模式應該更重經營,而非產品的供給,我們會對這些企業進行新店6個月的強化培訓。除了給加盟企業提供技術和人才培養的支持以外,也會幫助他們建設全套的運營機制,我們稱之為‘全套客戶開發系統’,從客戶接觸到最后的認可并轉介紹,完全數據化,標準化的運營。”劉嘉偉稱世紀百惠之所有能過穩步發展到現在,就是不盲目的追求規模,而是穩扎穩打,每一個新的服務網點開發都是慎重的,必須完成所有的新店培訓,這樣才能保障我們所有網點的服務質量,讓不管在哪里的客戶都享受到同樣的標準。

  在中國任何行業/產品經營都會遇到產品價格中樞逐步下降經營成本逐步上升的雙重壓力,我們認為,未來大的互聯(行業聯合),更高能效的經營模式才是突破這一雙重壓力的命門,所以一個良好的發展模式,經營模式,以及能夠服務市場的標準化模式是現在迷茫店應該具備的,這也是我們世紀百惠全國各聯營店實際經營中總結的寶貴經驗,我們也歡迎更多同行及專業人士共同探討。

  “現在是信息時代,品牌擴張的速度得以加快,但是同樣的,如果一味加快發展速度而犧牲了服務質量,就喪失了立足之本,必定會是曇花一現的企業。”展望未來,劉嘉偉表示他們有足夠的耐心,世紀百惠的最高準則是“絕不為了規模但不犧牲專業性”。另外,除了技術上的創新,世紀百惠將會改變傳統企業一成不變的服務習慣,將更多的精力花在網絡乃至移動互聯網上,目前開發的移動APP和微信公眾號等僅僅是開始,后續還會有更多的突破式創新。

關鍵字:世紀百惠
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責任編輯:于婷
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